淘宝怎么催付(商家卖家催收)

客服软件鸵鸟旺旺日前已正式推出“催付催收”功能,卖家可以通过短信或旺旺催促买家付款或收单,以此加快资金周转速度,减少订单流失率。

淘宝怎么催付(商家卖家催收)

据鸵鸟旺旺相应负责人汇总,其对一些中小卖家的调研过程中发现,用户将商品加入购物车但最终未支付导致订单关闭的比例(也称“购物车丢失率”)达到5%~15%,能主动确认收货的买家更是寥寥可数。而来自Paypal机构的商户调研查找结果则显示,大概45%的订单在购物车被抛弃,未能最终成交,其中一个重要原因是运费高。

目前,在淘宝卖家服务市场,包括云订单、淘名片、订单慧、维客、多卖等软件都在提供催付功能。但多数软件均采取批量催付的方式,难以实现不同客户不同催款方式。

“新功能推出后,鸵鸟旺旺可以对未付订单进行自助催付。卖家可以对不同类型的买家采用不同的话术。比如订单金额在500元这里的发一种话术,100元这里的发另一种话术,某个订单金额很大可以有优惠的,再发另一个话术,保证对客户的精准推送。”客服也可以根据自己的工作节奏,或者买家承诺的支付时间进行催付提醒。

同时,上述负责人表示,新的催付催收功能重点面向中小卖家,订单量相对较小,也能保证催付更加精准。

“催收催付是提高转化率的必备工作。”上述人士表示,很多淘宝掌柜常常忽略拍下未付款的订单,而一旦买家因为运费或其它原因抛弃已经拍下的订单,卖家此前大量的营销成本、运营成本将被白白浪费掉。

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